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Um cliente bem tratado volta sempre. Com este pensamento, a coordenadoria regional do Sebrae Meio-Oeste promove de 23 a 26 deste mês, em Joaçaba, o Curso Atendimento ao Cliente. Segundo a coordenadora regional do Sebrae, Sueli Bernardi, ao participar do treinamento o empresário vai estabelecer ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e ainda aprender como criar uma imagem sólida e positiva da sua empresa.
O treinamento visa também repassar dicas de como desenvolver uma comunicação eficaz , para que o empresário possa compreender os desejos e expectativas do cliente, buscando avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo. A capacitação, que será realizada no auditório do Sebrae, tem como público alvo empresários e profissionais que mantenham contato direto com clientes.
O curso abordará os seguintes temas: a importância da satisfação do cliente; perfil do profissional de atendimento; momentos da verdade das empresas; agregar valor gera encantamento do cliente; os sete pecados no atendimento ao cliente; ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente; e medindo a satisfação do cliente.
Participando do treinamento os empresários terão a oportunidade de conhecer os conceitos e fundamentos básicos da excelência no atendimento; identificar comportamentos e atitudes que favoreçam o atendimento eficaz; conscientizar colaboradores acerca da importância da empatia nas atividades de atendimento ao cliente; aprimorar as habilidades de comunicação dos colaboradores, fator fundamental para a efetividade do atendimento.
Além disso, também receberão noções de como estimular o desenvolvimento de atitudes proativas frente às necessidades dos clientes; saber compreender, ouvir e falar com o cliente; estabelecer um bom relacionamento, sociabilidade e assertividade ao oferecer as soluções; ouvir os clientes insatisfeitos e aprender a lidar com as objeções e fidelizar o cliente e estar no topo da sua lista de preferências.
Inscrições e informações pelo telefone (49) 3527-6200.
Com informações Joce Pereira / Assessoria de Imprensa Sebrae
Éder Luiz
Éder Luiz é jornalista com mais de 30 anos de trajetória na comunicação, com passagens por rádio, TV, impresso e mídia digital — incluindo RBS TV/Globo e TV Record. É fundador do Portal Éder Luiz Notícias, referência em jornalismo hiperlocal no Meio-Oeste catarinense desde 2010. Graduado em Jornalismo pela Universidade Estácio de Sá.
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