Analista de Suporte e Implantação

Detalhes sobre a vaga

• Contratante: Inovadora Sistemas
• Telefone: 49 9962-2855
• E-mail: [email protected]
• Salário: 0
• Endereço: Rua Fernando Ferrari, 06

Quem somos:
Nós somos a Inovadora. Uma das principais empresas de software na área da saúde e assistência social do Brasil.
Acreditamos na inovação e na tecnologia, mas só inova quem trabalha muito e quem desafia o impossível. Queremos crescer como empresa, como equipe e como pessoas.

Sua missão será:
Ser a ponte entre o cliente e a Inovadora, traduzindo as expectativas dele em soluções que resolvam a sua dor e agreguem valor nessa parceria.

O que faz?
– Realizar a implantação dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), garantindo que os processos de instalação, configuração e testes sejam executados e que consigam operacionalizar os módulos contratados com sucesso.
– Realizar treinamentos e reciclagens em relação a utilização dos nossos sistemas junto ao(s) cliente(s), sendo responsável pelo processo de ponta a ponta.
– Realizar testes dos módulos de implantação e das funcionalidades que cada uma das versões oferece, antes de serem liberados e implementados.
– Fazer a gestão das documentações decorrentes das implantações, garantindo que todos os termos, relatório entre outros documentos sejam validados e assinados, confirmando assim a prestação do serviço.
– Fornecer suporte técnico, dos mais simples aos mais avançados, ao(s) cliente(s) da Inovadora, via telefone, e-mail, chat ou whatsapp corporativo, identificando os problemas enfrentados e apoiando na sua resolução.
– Fazer a abertura de chamados dos seus atendimentos, registrando com detalhes as demandas do(s) cliente(s), bem como os defeitos e vícios dos sistemas, direcionando aqueles que demandam apoio de outras áreas para a sua execução.
– Acompanhar os chamados abertos, garantindo que o cliente tenha o devido retorno sobre a sua solicitação nos prazos acordados.
– Prestar suporte técnico às revendas parceiras da Inovadora, tirando dúvidas quanto a implantação e utilização dos nossos sistemas.
– Realizar visitas aos clientes para acompanhar de perto a interação e a satisfação deles em relação às nossas soluções.

Como faz?
– Assume responsabilidades do plano da área.
– Conhece o negócio e já entende melhor a interdependência das variáveis envolvidas.
– Toma decisões operacionais que não necessariamente têm precedentes, entendendo o impacto da sua atuação no seu time e naqueles que tem mais interface.
– Recebe as responsabilidades priorizadas e demanda orientação e apoio quando necessário.
– Realiza entregas com diferentes complexidades, com predomínio das mais simples e padronizadas.
– Faz boas entregas mesmo que demande esforço extra para a sua execução.

Para isso você precisa ter:
– Conhecimento básico em informática (Windows e Linux);
– Proatividade na identificação e resolução de problemas, garantindo a satisfação do cliente;
– Graduação completa ou em andamento;
– Habilidades de comunicação verbal e escrita;
– Disponibilidade de viagens.

Se interessou? Inscreva-se através do link: https://inovadorasistemas.vagas.solides.com.br/vaga/694068