Mudança no sistema faz com que quase meio milhão de catarinenses fiquem sem faturas de energia
Cerca de 140 mil pessoas ainda estão sendo afetadas pela mudança.
Quase meio milhão de catarinenses ficaram sem receber as faturas de energia após uma mudança no sistema comercial da Celesc (Centrais Elétricas de Santa Catarina), ocorrida em 2024. Oito meses depois, 140 mil pessoas ainda estão sendo afetadas pela mudança, considerada a maior na história da empresa.
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Em maio do ano passado, a Celesc havia anunciado a transição para um novo sistema comercial, nomeado Conecte, que abrangeria aplicativo e site. Dos mais de 3,5 milhões de clientes, pelo menos 400 mil foram afetados durante a mudança. O problema na emissão, de acordo com o gerente de Faturamento da Celesc, Felipe Apolinário, ocorre por conta da quantidade de faturas em análise no setor.
— A retenção de faturas para análise de possíveis inconsistências na medição da energia elétrica ou dos valores cobrados é um processo comum. Com a mudança do sistema, mais faturas ficaram retidas, o que gerou atrasos e impediu a emissão das faturas dos meses seguintes — disse.
Mudanças para integrar serviços
Segundo o gerente, a mudança, que ocorreu para centralizar mais de 80 serviços oferecidos nas lojas de atendimento presencial, foi considerada a maior na história da empresa.
— Foram desenvolvidas mais de mil aplicações e 20 integrações com outros sistemas da Celesc, além da migração de todas as informações e serviços do sistema antigo para a nova plataforma. É a maior transformação do tipo já realizada por uma distribuidora de energia na América Latina — explicou.
Entre as melhorias no sistema, estariam o pagamento da fatura via Pix e o acesso aos serviços de forma on-line. No entanto, o problema acabou gerando filas nas unidades presenciais nos últimos meses por pessoas que buscavam uma solução.
Ainda conforme a Celesc, não haverá corte no fornecimento de energia devido a problemas nas faturas e nenhum cliente será penalizado por inconsistências ou atrasos nas cobranças.
— As faturas pendentes serão disponibilizadas em todos os canais digitais da Celesc, com novos prazos para pagamento. A maior parte das faturas pendentes serão emitidas nas duas próximas semanas — afirmou.
A orientação é de que as pessoas que foram afetadas pelo problema busquem pelas faturas no aplicativo da Celesc, pelo número de WhatsApp (48) 99860-0067, ou pelo telefone 0800 048 0120. Para evitar golpes, o gerente ainda orienta os consumidores a acessarem o site oficial da Celesc.
