Sebrae e CDL promoveram em Herval d’ Oeste Curso de Atendimento ao Cliente

O curso contou com a participação de representantes de 22 empresas do município que integram o projeto de Fortalecimento do Comércio Varejista de Herval d Oeste. Mais uma das ações do Projeto Fortalecimento do Setor Comércio Varejista de Herval d’Oeste que iniciou no ano passado. O projeto é uma parceria entre a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL/Herval d´Oeste) e Sebrae – Coordenadoria Regional Meio-Oeste e que tem como objetivo dinamizar a economia do município de Herval d’Oeste, por meio do atendimento aos pequenos negócios, visando contribuir com o desenvolvimento econômico e com a transformação da realidade local.

O Curso de Atendimento ao Cliente, foi realizado durante quatro dias no auditório do Sebrae de Joaçaba e teve como instrutora Ana Paulo Tamanho, consultora credenciada do Sebrae. Com o pensamento, um cliente bem tratado volta sempre, o treinamento visou repassar dicas de como desenvolver uma comunicação eficaz, para que o empresário possa compreender os desejos e expectativas do cliente, buscando avaliar se ele está satisfeito com o atendimento que vem recebendo. A capacitação teve como público alvo empresários e profissionais que mantenham contato direto com clientes. Durante o treinamento foram abordados os seguintes temas: a importância da satisfação do cliente; perfil do profissional de atendimento; momentos da verdade das empresas; agregar valor gera encantamento do cliente; os sete pecados no atendimento ao cliente; ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente; e medindo a satisfação do cliente. Participando do treinamento os empresários tiveram a oportunidade de conhecer os conceitos e fundamentos básicos da excelência no atendimento; identificar comportamentos e atitudes que favoreçam o atendimento eficaz; conscientizar colaboradores acerca da importância da empatia nas atividades de atendimento ao cliente; aprimorar as habilidades de comunicação dos colaboradores, fator fundamental para a efetividade do atendimento. Além disso, também receberam noções de como estimular o desenvolvimento de atitudes proativas frente às necessidades dos clientes; saber compreender, ouvir e falar com o cliente; estabelecer um bom relacionamento, sociabilidade e assertividade ao oferecer as soluções; ouvir os clientes insatisfeitos e aprender a lidar com as objeções e fidelizar o cliente e estar no topo da sua lista de preferências. “Buscamos o Sebrae com o intuito de qualificar nossos gestores e também nossas equipes. Esse curso qualificou as equipes de atendimento. Vamos sentir a melhoria no dia a dia, na hora do atendimento ao cliente” destacou o presidente da CDL de Herval d’ Oeste Joceli Andrade. Segundo a coordenadora regional do Sebrae Meio-Oeste Sueli Bernardi, além de se ter um preço de vendas competitivo, o diferencial está no atendimento, que requer a qualificação constante dos profissionais dessa área. O curso oportunizou a reciclagem em técnicas e abordagens, comportamentos e atitudes para se ter um atendimento eficaz. Fonte: Joce Pereira/Ascom Sebrae