Beneficiários do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) enfrentaram instabilidade nos sistemas na manhã desta sexta-feira (30), justamente no primeiro dia de atendimento presencial oferecido nas agências dos Correios. A ação foi organizada pelo governo federal para resolver casos de descontos indevidos em aposentadorias e pensões.
Segundo o advogado-geral da União, Jorge Messias, uma possível tentativa de ataque cibernético pode ter causado a falha nos sistemas. Equipes técnicas da Dataprev — empresa responsável pela tecnologia da Previdência — atuaram rapidamente para restabelecer o serviço, com previsão de normalização em cerca de 10 a 15 minutos.
Já o presidente dos Correios, Fabiano Silva dos Santos, afirmou que a instabilidade foi provocada pelo alto volume de acessos simultâneos, o que sobrecarregou os sistemas. De acordo com ele, o fluxo foi normalizado ainda durante a manhã e o atendimento nas agências seguiu normalmente.
O atendimento presencial foi implementado como alternativa para aposentados e pensionistas que têm dificuldade de acesso aos canais digitais, como o aplicativo Meu INSS ou a central telefônica 135. Ao todo, mais de 5 mil agências dos Correios em todo o país foram habilitadas para prestar esse serviço.
A medida faz parte do esforço do governo federal para identificar e ressarcir os beneficiários que sofreram descontos indevidos em abril. A previsão é de que R$ 292,7 milhões sejam devolvidos entre os dias 26 de maio e 6 de junho. Outros pagamentos, que somam aproximadamente R$ 6 bilhões, ainda estão sendo negociados com a Defensoria Pública da União e o Ministério Público Federal.
O ministro Jorge Messias também reforçou que, caso necessário, o horário de atendimento nas agências poderá ser ampliado, garantindo que todos os cidadãos afetados tenham acesso ao serviço de forma segura e eficiente.
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