Geral

Como atender bem

Éder Luiz

30 de outubro de 2013 às 14:24

Um grupo de 22 profissionais das áreas da indústria, comércio e prestação de serviços dos municípios de Joaçaba, Água Doce, Herval d’ Oeste, Erval Velho e Luzerna participou esta semana (28 á 31), no auditório do Sebrae em Joaçaba do curso de Atendimento ao Cliente. Com a instrutora Silvia Renee Correa, sócia da Viare Clínica de Psicologia e Psiquiatria de Videira, o curso visou desenvolver a competência de refletir sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua própria empresa que geram resultados positivos por meio da satisfação do cliente.

O conteúdo abordado foi: Por que atender com qualidade, por que uma empresa perde clientes, toda reclamação é um presente, a fórmula da satisfação, momentos da verdade e se a sua empresa atende bem. O objetivo da capacitação foi sensibilizar o participante para a questão do atendimento ao cliente, principalmente quanto a sua qualidade, evitando a perda de clientes e aumentar o nível de sua satisfação. Segundo Sueli Bernardi coordenadora regional do Sebrae Meio Oeste o curso proporcionou aos participantes a conscientização da importância de atenderem o cliente com qualidade para o fortalecimento e o crescimento do negócio.